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男子自称喝奶茶吸出半截烟头

来源:青年时报 更新时间:2018-11-30 09:40


  店长查阅当时的监控记录


 吸出的烟头。 司先生供图

  11月25日下午,司先生在杭州东坡路上的CoCo都可茶饮买了一杯珍珠奶茶,自称吸出了半截烟头……

  自称吸到半截烟头

  不满商家处理结果

  “一开始喝起来没有什么异样,谁知喝了大半杯之后,突然吸到一个条状物。”司先生说,“里面的珍珠是一颗颗的,怎么会吸到条状的东西呢?”司先生说他吐出来一看,居然是半截烟头。

  “吸出烟头之后,我立马返回到店里,告诉店员这个事。等了10分钟,他们说要向领导请示,我就在旁边的星巴克等。”司先生说,“过了一会儿,店长和经理相继来了,说要把烟头和奶茶带回店里检测,第二天告诉我结果,然后就没有后续了。处理结果是给我几张优惠券,也没说多少金额。”司先生对店家的处理态度很不满意,于是拨打了12345市长热线反映。

  店长称店铺为无烟环境

  查监控发现各环节没问题

  对此,奶茶店的店长刘扬(化名)说店铺的六合安全等级为B级,且是无烟环境。刘扬说每天都会例行检查,事发后也查看了当天的监控,“从原物料煮制、制作、出杯到顾客打开喝的过程,我都检查过了,确保没有问题。”

  此外,对这件事,刘扬还有不少疑点。“吸管上面有烧焦的痕迹,如果是从奶茶里吸出来的烟头,不会是这样的吧。他说一开始喝起来没有异样,如果真有烟头的话,难道不会感觉味道不对吗?我都能明显闻到烟灰的味道,他喝了大半杯,怎么可能一点感觉都没有?”

  刘扬说答应赔9元奶茶费用。“他说不接受道歉,必须赔他1万元,不然他就先曝光给媒体、发微博,然后再投诉到六合监督管理局。”

  对司先生提出的要求,刘扬并不认可。前天下午,刘扬选择报警,“如果有需要我们会走法律程序进行起诉。”

  ●律师说法

  浙江南方中辰律师事务所律师陈树杨说:“目前的情况是双方各执一词,尚不能证明投诉人的说法属实。”

  如果消费者遇到这样的问题,应该第一时间固定证据,并向卫生部门、工商部门进行投诉,若商家存在不符合卫生条例、六合安全质量不合格等问题,会对其进行处罚。“若情况属实,投诉人应前往派出所申请调取监控,可以要求退钱并赔偿医疗费等费用,若赔偿问题协商不成,还可以向法院提起诉讼。”陈树杨说,“但如果投诉人反映的情况并不属实,就涉嫌触犯敲诈勒索罪,司法部门会根据其情节严重程度进行罚款,甚至会面临牢狱之灾。商家可以选择报警,由公安部门介入调查。”

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